Las relaciones públicas siempre se han adaptado a un entorno cambiante. La pandemia de 2020 aceleró la digitalización, pero hoy los cambios vienen de otro lado: la inteligencia artificial redefine cómo se busca información, la confianza se vuelve más local y los formatos se reequilibran. Estas son cinco tendencias que tu empresa debería considerar.
Tendencia 1: De SEO a GEO, ser la fuente que la IA cita
Antes, las marcas competían por aparecer entre los primeros resultados de Google. Hoy compiten también por ser mencionadas en las respuestas de ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity o los resúmenes de IA de los buscadores. Los AI Overviews de Google pasaron de aparecer en el 6,49 % de las búsquedas al 13,14 % entre enero y marzo de 2025, y según Forrester, el 94 % de los compradores B2B ya usa IA en su proceso de compra.
Esto da origen al Generative Engine Optimization (GEO): estructurar contenido propio, earned media y material de terceros para que los modelos de IA los encuentren y citen. Y aquí las relaciones públicas tienen ventaja: un análisis reporta que el 94% de las citas de IA provino de fuentes no pagadas, y que los medios ganados explican el 82 %. Posicionarse en ese ecosistema ya no depende solo de palabras clave, sino de la credibilidad editorial.
Qué hacer: medir la presencia y la exactitud de tu marca en las respuestas de IA, reforzar la cobertura en medios y fuentes de autoridad, y mantener la información de la empresa clara y coherente en todos los canales.
Tendencia 2: Menos volumen, más contenido original y en formatos de alto valor
La saturación de contenido es mayor que nunca, y la IA generativa abarató la producción de textos genéricos. Lo escaso ahora es lo original: datos propios, investigación, voces expertas. Según un análisis del sector, una encuesta, auditoría o análisis de datos original por trimestre genera más citación duradera en motores de IA que 20 publicaciones de blog genéricas. El mismo análisis señala que el video es el formato predeterminado para el alcance ganado y que YouTube es la plataforma más citada en las respuestas de IA, y que los podcasts son la superficie de medios ganados de mayor impacto en B2B.
Qué hacer: priorizar liderazgo de opinión respaldado por datos, incorporar video y podcast a la estrategia, y usar la IA como apoyo (monitoreo, análisis, borradores), no como sustituto del criterio editorial.
Tendencia 3: El liderazgo visible, pero calibrado, en la era de la confianza local
La visibilidad del CEO sigue siendo relevante, aunque con matices. En ese contexto, la confianza se concentra en círculos cercanos: aumentó en vecinos, familia y amigos, compañeros de trabajo y CEOs (entre sus propios empleados). El empleador es la institución más confiable, con un 78 % de confianza entre sus empleados, y se espera que el CEO lidere la construcción de confianza entre grupos distintos (73 %).
La lectura para la comunicación: la voz del CEO importa, pero la comunicación interna y los empleados como embajadores pesan tanto o más que la exposición mediática.
Qué hacer: definir cuándo y sobre qué temas el CEO debe hablar, alinear primero a los equipos internos y evitar posicionamientos reflejos que no conecten con la cultura de la empresa.
Tendencia 4: Eventos, el formato se reequilibra
Los eventos virtuales nacieron por necesidad en 2020, y hoy tienen un lugar claro, pero no el protagonismo que se anticipaba. Según Bizzabo, el 63 % de los eventos en su plataforma son presenciales, el 33 % virtuales y el 4 % híbridos, y el 82 % de los asistentes prefiere lo presencial. Aun así, el 93 % de los organizadores planea seguir invirtiendo en eventos virtuales. Los híbridos, por su parte, enfrentan dificultades: otro análisis indica que las empresas organizaron un 25 % menos de eventos híbridos en 2024.
Qué hacer: usar lo presencial para profundidad y relaciones, lo virtual (webinars, mesas redondas) para alcance y educación, y el formato híbrido solo cuando haya un caso claro de negocio.
Tendencia 5: Las redes como canal de descubrimiento y de compra
Las redes sociales ya no son solo un canal de difusión. Según DataReportal (Digital 2026), hay 5.660 millones de usuarios de redes sociales, más del 68 % de la población mundial. El tiempo diario promedio es de 2 horas y 21 minutos, una ligera baja frente al pico de 2023: el crecimiento se estabilizó, pero el uso es masivo. Para los jóvenes de 16 a 34 años, los anuncios en redes son el principal canal de descubrimiento de marcas, y el comercio social global alcanzó 1,63 billones de dólares en 2025, con una proyección de 2,11 mil millones para 2026.
Qué hacer: tratar cada plataforma según su función (LinkedIn para visibilidad B2B, video corto y YouTube para descubrimiento), y coordinar las relaciones públicas, contenido, redes y comercio en una sola estrategia.
Conclusión
Más que una lista de cambios aislados, hay una idea de fondo: las personas, y cada vez más las máquinas, deciden qué marcas son confiables según la calidad y consistencia de lo que se dice de ellas en muchos lugares. Las relaciones públicas que combinen reputación, datos propios y presencia en los espacios donde se forma esa percepción estarán mejor posicionadas.
Fuente: Arial Comunicaciones
