¿Qué tan valiosa es una investigación si el público no puede interpretar cómo le afecta? Ahí entran las relaciones públicas: traducir el lenguaje científico a uno que la gente entienda y en el que pueda confiar.

Imagina este escenario: no te sientes bien y te diagnostican una enfermedad que ni siquiera sabes cómo pronunciar. Buscas en internet o le preguntas a un chatbot de IA y obtienes respuestas confusas, contradictorias o provenientes de fuentes dudosas. El prospecto de tu medicamento tampoco ayuda. Ahora imagina que todo estuviera explicado con claridad y por una fuente fiable. Eso es lo que hace una buena comunicación científica.

El contexto lo vuelve más urgente. En Estados Unidos, por ejemplo, la confianza en los científicos se mantiene en el 77 %, pero ese apoyo convive con otros problemas: los brotes de sarampión, la reticencia a vacunarse y una desconfianza considerable hacia la precisión de los chatbots de IA como fuente de información de salud. Esa confianza hay que cuidarla activamente.

1. Las relaciones públicas ayudan a documentar y organizar los datos científicos

Los profesionales de PR están entrenados para investigar, ordenar información y entender quién es quién en un proyecto. Si una organización asigna a un profesional de relaciones públicas a recopilar y estructurar lo que sus equipos científicos descubren, los investigadores ganan tiempo para generar datos, y un portavoz capacitado puede compartirlos en términos que el público comprenda.

Incluir al equipo de comunicaciones desde el inicio del proceso beneficia a todas las partes: cada entidad se concentra en su especialidad, y los resultados llegan mejor documentados y con un mensaje coherente. Hoy hay una razón más: los modelos de IA y los buscadores resumen lo que encuentran públicamente, así que un hallazgo bien documentado y bien explicado tiene más probabilidades de ser citado con precisión.

2. Son excelentes intérpretes de datos

Informes estadísticos, estudios médicos, resultados técnicos: los profesionales de PR saben disecar la información y simplificarla sin distorsionarla. Y el desafío creció, porque ahora hay que explicar la ciencia también frente a la desinformación. Como señala un estudio reciente, la exposición a desinformación sanitaria puede reducir la alfabetización en salud. La respuesta ya no es solo publicar datos, sino anticipar los mitos, escuchar las conversaciones públicas y responder con claridad.

3. Son clave en la gestión de la reputación y de la confianza

Una agencia o un departamento de comunicaciones cumple un papel central en cuidar la reputación de una organización científica o sanitaria, sobre todo cuando la confianza pública se cuestiona. Los brotes de sarampión son un ejemplo reciente: circulan mitos sobre la vacuna y sobre falsas formas de prevención, y los expertos plantean pasar de simplemente desmentir a fomentar un diálogo abierto. Lo mismo ocurre cuando una organización tiene que comunicar datos de interés público, como casos, riesgos o medidas, en coordinación con autoridades y medios.

Es el mismo aprendizaje que dejó la pandemia: comunicar tarde o de forma confusa cuesta confianza, y recuperarla es lento.

La IA suma una capa nueva. Puede ser un riesgo, pero también una herramienta: investigadores de la Universidad de Oulu y la Universidad de Tokio desarrollaron un chatbot que mantiene diálogos estructurados y basados en evidencia sobre ideas erróneas de salud, con resultados prometedores para fortalecer la resiliencia frente a la desinformación. Un equipo de comunicación puede decidir cómo y cuándo usar estas herramientas, con supervisión experta.

4. Conocen el marco legal y ético de los medios

Los profesionales de PR suelen tener buen conocimiento de la ética de la comunicación y del marco legal de los medios, y saben cómo relacionarse con los periodistas. En salud esto es especialmente delicado. Por ejemplo, un médico o una enfermera comparte una foto en redes sociales desde su centro de trabajo y, sin darse cuenta, aparece un paciente al fondo. Eso puede vulnerar sus derechos y causar problemas legales al profesional y a la institución, porque se necesita autorización para difundir la imagen.

Un profesional de relaciones públicas puede formar al personal sanitario y a recursos humanos en lo que se puede y no se puede publicar, establecer políticas claras de uso de redes sociales y prevenir contratiempos. Esto incluye hoy el uso de herramientas de IA: introducir datos de pacientes en servicios externos también puede violar la normativa de protección de datos de salud aplicable en cada país.

Conclusión

Contratar los servicios de una agencia de relaciones públicas, o contar con un equipo propio, ayuda a la comunidad científica a proteger su credibilidad: a comunicarse con claridad en los buenos tiempos y a responder con rapidez y rigor cuando hay una crisis o una ola de desinformación.

Fuente: Arial Comunicaciones