En una era donde la información viaja a la velocidad de un clic y cualquier persona con un smartphone puede convertirse en una fuente para un medio de comunicación, la forma en que los líderes empresariales interactúan con la prensa, los stakeholders y el público puede construir o destruir la reputación de sus empresas en cuestión de horas.

El auge de los podcasts, el contenido en video y los medios impulsados por inteligencia artificial significa que el mensaje de una empresa puede propagarse rápidamente, para bien o para mal. Por eso el media training ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica.

El nuevo panorama mediático exige nuevas capacidades

Las relaciones públicas y la participación estratégica en medios son esenciales para dar forma a la narrativa que rodea a una empresa. Las audiencias buscan autenticidad, y cualquier desconexión entre el discurso y las acciones de una marca puede traducirse en pérdida de confianza y el inicio de una crisis reputacional.

Equipar a los portavoces y líderes de opinión con las habilidades y la confianza para comunicarse eficazmente con los medios puede ser transformador para el negocio. Con la preparación adecuada, los ejecutivos conducirán entrevistas con soltura, mantendrán la compostura incluso en las ruedas de prensa más agitadas y articularán con destreza cómo la misión y los valores de su organización se reflejan en sus últimos anuncios.

Además, la participación en los medios proporciona una plataforma para que los altos ejecutivos establezcan un liderazgo de opinión y demuestren su experiencia. Al comunicarse con claridad y persuasión, los líderes se posicionan como fuentes confiables de conocimiento, lo que no solo eleva su imagen personal, sino que también fortalece la credibilidad de la organización que representan.

El costo de no estar preparado

Los riesgos de afrontar los medios sin preparación son reales y documentados. En contraste, hay ejemplos de líderes que gestionaron situaciones difíciles con eficacia gracias a una comunicación bien entrenada. Cuando en enero de 2024 un Boeing 737 MAX 9 de Alaska Airlines realizó un aterrizaje de emergencia, el CEO Dave Calhoun no eludió la crisis: se situó al frente, se dirigió a los medios, a los legisladores y a los principales stakeholders. Aunque la reputación de Boeing sufrió, habría sido significativamente peor sin el liderazgo comunicacional del CEO.

Cuando estalla un escándalo corporativo, el primer instinto de un ejecutivo suele ser defensivo. El media training elimina ese reflejo, condicionando a los líderes a priorizar la responsabilidad inmediata y humilde por encima de la justificación.

Contar historias para generar impacto

Aquí es donde el media training se vuelve invaluable. El objetivo del entrenamiento no es guionizar cada respuesta posible, sino preparar a los líderes para pensar estratégicamente y comunicarse eficazmente en cualquier situación. Al finalizar una sesión, los participantes salen con habilidades más afiladas, mayor autoconocimiento y un conjunto de herramientas en las que pueden apoyarse frente a los medios o ante cualquier audiencia de alto impacto.

Uno de los principales beneficios del media training es su capacidad para ayudar a los líderes a elaborar mensajes convincentes y concisos adaptados a diferentes audiencias y canales. A través de entrevistas simuladas y ejercicios de juego de roles, los participantes aprenden a articular puntos clave con claridad, mantenerse en el mensaje y adaptar su estilo de comunicación al contexto y tono de la entrevista.

La preparación también perfecciona la forma de entrega: desde el tono de voz hasta el ritmo y el lenguaje corporal, todos los elementos que tienen un papel poderoso en cómo se reciben los mensajes. Las audiencias frecuentemente olvidan los detalles de lo que se dijo, pero recuerdan cómo fue comunicado.

Gestión de crisis y situaciones de alta presión

El media training es un coaching especializado que equipa a figuras públicas del mundo empresarial con un manual táctico para navegar las interacciones con la prensa. El objetivo es mantener el control de la narrativa y evitar ser provocado a decir algo que pueda malinterpretarse, sacarse de contexto o recibirse negativamente por el público.

Cuando los líderes manejan entrevistas difíciles con aplomo y confianza, posicionan a sus organizaciones como confiables y resilientes, lo que no solo previene daños reputacionales, sino que también crea oportunidades para fortalecer las relaciones con los stakeholders.

El media training en la era digital y las redes sociales

Más allá de la participación tradicional en medios, el media training se ha extendido a las plataformas digitales y sociales. Hoy, el media training para empresas abarca las habilidades para entrevistas virtuales, webinars y clips de redes sociales, reconociendo que el entorno mediático ya no se limita a periodistas y cámaras de televisión: cada empleado, cliente o seguidor con un smartphone forma parte de la audiencia.

Las entrevistas virtuales amplían las oportunidades de cobertura, pero presentan nuevos desafíos para los líderes. Conocer los detalles de una entrevista exitosa por Zoom o cómo conectar temas de actualidad con el mensaje de la empresa forma parte del entrenamiento moderno.

La mejor forma de controlar el mensaje es muchas veces entregarlo directamente, sin intermediarios. Aquí entra en juego el liderazgo de opinión: crear contenido propio y publicarlo en redes sociales, blogs, newsletters y columnas permite a los líderes construir su propia audiencia mientras mantienen el control de la narrativa.

Los beneficios van más allá de la entrevista

Las estrategias y tácticas que aprenden los ejecutivos, portavoces y líderes de opinión en el media training también pueden aplicarse en futuras interacciones con inversores, donantes, empleados y más.

Ver el media training como un costo es un error: es una de las inversiones más valiosas que se pueden realizar en una marca. Una actuación sólida ante los medios puede atraer inversores, conquistar nuevos clientes y consolidar el posicionamiento como líder del sector. Por el contrario, una mala actuación puede impactar directamente en los resultados financieros.

En definitiva, en una era de conectividad constante e influencia digital, dominar el arte de la interacción con los medios no es simplemente una opción: es una necesidad para prosperar en el mundo empresarial moderno.

Fuente: Arial Comunicaciones