Si bien el complejo funcionamiento interno de los bancos y los mercados puede parecer muy alejado de la vida cotidiana de la persona promedio, su estabilidad tiene enormes implicaciones en casi todos los aspectos del mundo moderno. Por eso las narrativas y las percepciones públicas en torno a las finanzas tienen tanto poder. Ahí es donde entran las relaciones públicas estratégicas.

Hoy, las relaciones públicas van más allá de las comunicaciones de crisis hasta el punto de dar forma proactivamente a las percepciones del público y de los stakeholders en torno a una marca. Como tal, el mundo de las finanzas está empezando a reconocer el valor de las relaciones públicas para la gestión de la reputación, así como para impulsar el crecimiento empresarial.

En esta publicación, profundizaremos en la importancia de estas estrategias de comunicación en el ámbito financiero. También abordaremos los matices específicos en diferentes subsectores, como las finanzas tradicionales, la fintech, DeFi y otros, ya que cada área tiene sus propias oportunidades y desafíos a la hora de moldear la percepción y gestionar la reputación.

Genera confianza a través del liderazgo de opinión

Atrás quedaron los días en que los bancos y los grandes inversores estaban envueltos en el secreto. Ahora las empresas financieras generan confianza al posicionar a sus ejecutivos y expertos del mercado como líderes de opinión accesibles. Esto significa que participen en conferencias, escriban blogs o artículos para publicaciones de negocios y proporcionen comentarios en directo que analicen las tendencias de la industria. El objetivo es humanizar las finanzas complejas demostrando que detrás de los números hay personas éticas que se preocupan por permitir de manera responsable el acceso financiero. El público quiere el toque humano, no sólo gráficos fríos.

Mantenerte a la vanguardia de las tendencias y los problemas

Los expertos equipos de relaciones públicas mantienen el pulso sobre las oportunidades entrantes y los posibles obstáculos al monitorear los cambios regulatorios, los cambios en el sentimiento del consumidor detectados en línea, las innovaciones tecnológicas en el horizonte y los factores económicos generales. Adelantarse a las tendencias permite a las marcas financieras apoyarse en narrativas positivas y áreas de crecimiento, al tiempo que mitiga cualquier negatividad en desarrollo. El liderazgo puede buscar nuevas soluciones si cuenta con inteligencia sobre qué ofertas demandan ahora los clientes. La preparación adaptativa proporciona más flexibilidad que los simulacros reactivos.

Comunicaciones de crisis: reactividad a la actividad

Las comunicaciones de crisis solían ser sinónimo de control reactivo de daños una vez que algo salía muy mal. Pero ahora ha evolucionado hacia una respuesta rápida combinada con una actividad constante que genera buena voluntad y transparencia antes de que surjan problemas. Campañas de relaciones públicas en curso que destacan iniciativas de apoyo comunitario, programas de educación financiera para grupos desatendidos y muestran a los expertos internos como asesores confiables: todo eso fomenta la relación pública que las instituciones financieras necesitan para navegar las turbulencias. Si se produce un escándalo, el público concede el beneficio de la duda a las marcas que conoce y no a las corporaciones anónimas.

Asociación con marketing para el crecimiento

Los equipos aislados no sirven a nadie en un panorama de medios integrados. Es por eso que la colaboración entre marketing y relaciones públicas desbloquea una narración sinérgica adaptada tanto a las audiencias de clientes como de inversores. Las relaciones públicas prestan su experiencia para amplificar el contenido de marca, asegurando la cobertura mediática obtenida y influyendo en la percepción narrativa. Mensajes de lanzamiento de marketing informados por las impresiones del público. Tanto ampliar el alcance como garantizar que las narrativas se alineen entre los stakeholdres. Un alcance más unificado significa un crecimiento de marca más unificado.

Relaciones públicas en verticales financieras clave

Bien, ahora que hemos hablado sobre el poder de las relaciones públicas a la hora de dar forma a las PR en las finanzas, analicemos esto y veamos cómo las estrategias difieren en tres sectores clave: tradicional, fintech y cripto/DeFi:

Relaciones públicas de finanzas tradicionales

La columna vertebral de las finanzas sigue siendo la banca y los seguros tradicionales, pero estas instituciones clásicas ahora se dan cuenta de que tienen que renovar sus reputaciones. Indica a los equipos de relaciones públicas demostrar cómo las marcas heredadas siguen siendo relevantes al combinar experiencia en el mercado, integración tecnológica responsable y centralidad en la comunidad en sus comunicaciones. El objetivo es mostrar prudencia y visión de futuro al mismo tiempo para atraer la evolución de los gustos de inversores y consumidores.

Relaciones públicas en fintech

Las relaciones públicas para fintech captan la atención de los principales inversores al destacar el creciente número de usuarios, la disrupción significativa y las asociaciones de renombre que indican viabilidad. Sin embargo, las comunicaciones también deben abordar directamente la ansiedad de los consumidores en torno a la adopción de nuevas ofertas financieras puramente digitales. Eso significa discutir la seguridad de las plataformas, las promesas de inclusión financiera y la transparencia sobre cómo estas innovaciones satisfacen mejor las necesidades de las personas.

Relaciones públicas de criptomonedas/DeFi

En este aspecto las PR navegan por el escepticismo público extremo al aclarar conceptos complicados, gestionar los ciclos de exageración y defender los beneficios tangibles que las finanzas descentralizadas pueden desbloquear. Los comentarios de los líderes deben reconocer consideraciones notorias de volatilidad del mercado, destacar las mejores prácticas de seguridad y mostrar los rostros muy humanos detrás de los proyectos crypto. La misión es sentar las bases de una industria a menudo abstracta preparada para impactar el futuro.

Conclusión

Es innegable que los vientos de cambio están remodelando las finanzas, con tecnologías innovadoras, expectativas cambiantes de los consumidores y un mundo en rápida digitalización que obliga incluso a las instituciones más antiguas a revisar su enfoque. Las percepciones públicas tienen más influencia que nunca en este clima de desconfianza hacia las corporaciones anónimas.

Es por eso que ahora más que nunca las comunicaciones estratégicas deben ser parte de la estrategia de crecimiento de cualquier marca financiera. Las relaciones públicas tienen el poder de aclarar la confusión, dar forma a las narrativas, gestionar la reputación y, en última instancia, impulsar los resultados comerciales mediante la creación de una confianza esencial y un entendimiento mutuo entre los proveedores financieros y sus stakeholders.

Fuente: Equipo editorial de Finance Feeds. “The Power of Public Relations in Finance: Shaping Perceptions & Building Reputation”. Finance Feeds
https://financefeeds.com/the-power-of-public-relations-in-finance-shaping-perceptions-building-reputation/