Relaciones Públicas. Hace años, mis difuntos tíos eran dueños de un restaurante muy exitoso, mientras que otros restaurantes a su alrededor luchaban por mantenerse a flote. No había magia; mis tíos simplemente se sentaban con sus clientes y se tomaban el tiempo para conocer a cada uno de ellos. En otras palabras, vieron a sus clientes como personas, no solo como datos demográficos.

Todos entendemos la importancia de crear campañas que resuenen con un público objetivo. En el mundo acelerado de hoy, no es suficiente promocionar un producto o servicio; también debemos conectarnos emocionalmente con los consumidores. Aquí es donde entra en juego el marketing emocional.

El marketing emocional evoca emociones en los consumidores, lo que lleva a una conexión más profunda con la marca. El neuromarketing, por el contrario, es el estudio de cómo reacciona el cerebro a los estímulos de marketing. Al comprender cómo el cerebro procesa la información, podemos crear inconscientemente contenido que resuene en los consumidores. La neurociencia nos dice que tenemos más dopamina y serotonina cuando nos sentimos felices o afirmados. Si nos sentimos desconectados, es posible que no confiemos tanto y nos sintamos agresivos. ¿Mis tíos tenían la mejor pasta? Tal vez o tal vez no, pero ayudaron a sus clientes a sentirse conectados y aceptados.

Así es como usted también puede usar el marketing emocional para conectarse con sus clientes.

Tus campañas de relaciones públicas deben construir relaciones con los stakeholders, los clientes, los prospectos, los inversionistas y los medios. La conexión emocional es crucial para establecer estas relaciones porque permite que los observadores vean la marca como algo más que una empresa que intenta vender un producto. Ser visto como un compañero es la máxima conexión emocional.

Históricamente, pertenecer es lo que ayudó a los humanos a sobrevivir. Y lo mismo se aplica a la supervivencia de tu negocio. Tu audiencia quiere sentir que pertenece a tu marca y, a cambio, te ofrece lealtad a la marca y tal vez incluso promoción.

¿Por qué las parejas y las familias decidieron comer la misma pasta en el restaurante de mi tío, semana tras semana, en lugar de probar un lugar nuevo? La respuesta se encuentra en las relaciones con el consumidor y la ciencia. Las relaciones con el consumidor estudian cómo los consumidores interactúan con las marcas, productos y servicios. La ciencia del consumidor, por otro lado, es el estudio de cómo los consumidores toman decisiones.

Mis tíos sabían instintivamente que fomentar las interacciones con sus comensales daría como resultado la forma en que ellos tomaban decisiones. Incluso antes de que llegara la comida, había un impulso de dopamina y serotonina para los clientes que regresaban y decidían visitarlo porque asociaban el restaurante con sentimientos positivos.

Comprender cómo implementar las relaciones puede permitirte crear campañas que le hablen más profundamente a tu público objetivo. No se trata solo de comprender sus necesidades, deseos y motivaciones. Deberías preocuparte por ellos lo suficiente como para tomarte el tiempo y el esfuerzo de construir una verdadera conexión. Hay algunas maneras de hacer esto, pero, por supuesto, es clave crear contenido que sea identificable y auténtico. Hable directamente con los consumidores y trate de generar confianza, incluso si eso lleva tiempo.

Mis tíos fallecieron y el restaurante ha estado cerrado por más de una década. Sin embargo, su presencia todavía se siente en la comunidad. Casi todos los lugareños tienen una historia que los conecta con ese humilde restaurante, y es porque mis tíos construyeron relaciones sólidas y conexiones significativas.

Sé estratégico

Las grandes relaciones no suceden simplemente; necesitas ser estratégico. Al desarrollar tu marketing, primero debes identificar las emociones que deseas evocar en tu público objetivo. Compila una lista y luego redúcela hasta las primeras una o dos emociones y aclara cómo se ve el éxito. Si deseas que los clientes recuerden, no solo identifiquen «tristeza» o «anhelo». Sé específico sobre cómo se ve eso en la práctica. ¿Qué acciones quieres que tome el cliente? Ten en cuenta que deseas crear una campaña que lleve a tu audiencia en un viaje.

A continuación, debes crear contenido que se alinee con esas emociones. Considera cuidadosamente las imágenes y la música asociadas con las campañas. Piense en aprovechar el contenido generado por el usuario para mostrar experiencias de la vida real y utilizar storytelling para crear una narrativa que resuene con los consumidores.

Cambia tu mentalidad

La incorporación del marketing emocional en tu estrategia de relaciones públicas requiere un cambio de mentalidad, ya que es posible que no se apliquen las métricas de marketing tradicionales. Después de tres a seis meses de una campaña de relaciones públicas de conexión emocional, mira el análisis de datos cuantitativos, pero también recopila comentarios cualitativos a través de encuestas y grupos focales. Esto último puede revelar más sobre el éxito de una campaña que los números concretos.

Busca inspiración

También puedes buscar otras marcas que hayan aprovechado el marketing emocional para crear campañas exitosas en busca de inspiración. Dos que me llaman la atención incluyen la campaña «Share a Coke» de Coca-Cola y la campaña «Real Beauty» de Dove.

La campaña «Share a Coke» permitió a los consumidores personalizar sus botellas de Coca-Cola con sus nombres. Esto creó interacción y contenido generado por el usuario. Fue divertido encontrar tu nombre en una botella e inspiró a los clientes a compartir/etiquetar a otros en las redes sociales, cultivando así sentimientos de aceptación, pertenencia y amistad.

La campaña «Real Beauty» de Dove, por otro lado, fue un disruptor que celebró a las mujeres de todas las formas y tamaños. Esto creó una sensación de empoderamiento y una asociación positiva con una marca que mostraba a personas que se parecían a ellos en los anuncios. Hizo que los clientes se sintieran vistos y celebrados por su belleza.

En conclusión, el marketing emocional es una poderosa herramienta en las relaciones públicas. Puede establecer confianza, lealtad y promoción creando conexiones emocionales con tu público objetivo. A su vez, esto puede ayudarte a sobresalir y tener éxito en un mar de competidores.

Fuente: Paiva, Michele. “How To Use Emotional Connection To Elevate Your Public Relations Strategy”. Forbes.
https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2023/05/09/how-to-use-emotional-connection-to-elevate-your-public-relations-strategy/?sh=7ebb3e7e3f54