¿Estamos realmente viviendo en un mundo post verdad?
¿Las personas, en realidad, están menos influenciadas por los hechos al dar forma a sus opiniones? ¿Influye más en el atractivo emocional sin tener en cuenta la verificación?
Muchos expertos creen, de hecho, que estamos viviendo en un ambiente muy desafiante.
El término “post verdad” se cree que fue acuñado por Steve Tesich, en un ensayo publicado en la revista The Nation en 1992. El erudito en comunicación Timothy Williamson, en una conferencia en Bucarest, enfatizó que la post verdad no es sinónimo de verdad, ni un equivalente de mentiras y falsedad, ya que simplemente está haciendo que la distinción entre verdad y falsedad sea irrelevante.
El diccionario Oxford la declaró que su palabra internacional para 2016 era post verdad, “un adjetivo relacionado o que denota circunstancias en que los hechos objetivos son menos influyentes en la formación de la opinión pública que los llamados a la emoción y la creencia personal”. De hecho, el uso del término post verdad aumentó en un 2000% solo en 2016, y ha venido aumentando año tras año.
Sin embargo, sinceramente, la idea detrás de la post verdad no es nueva, sino que está profunda y astutamente arraigada en el concepto de “deconstrucción”, una de las ideas post modernas “básicas” lanzadas en 1967 por Jacques Derrida en su obra “De la gramatología”.
En un entorno post verdad, parece haber una fuerte disminución en la importancia de los hechos, a favor de la emoción. La repetición de afirmaciones infundadas, aseveraciones no respaldadas, incluso imágenes engañosas, parece ser la “nueva” verdad. Y en este entorno social, las personas toman decisiones basadas en el instinto y el vínculo emocional, a veces la ira, a pesar de los hechos.
En este ambiente, la realidad y la verdad ya no se basan en la evidencia. Los hechos se alteran, distorsionan y transfiguran para favorecer intereses especiales, a veces pagados, para producir una realidad incompleta mal configurada. En este contexto, existe un “ecosistema de medios” paralelo envalentonado por las redes sociales donde usuarios, productores, consumidores, generadores y curadores generan cámaras de eco y mensajes donde la voz de todos parece legítima y donde todos dicen tener la única verdad que importa, lo que hace que los expertos y eruditos sean inútiles y aparentemente inservibles.
Las audiencias, incluso los stakeholders, parecen estar acudiendo en masa a sus propias creencias, percepción y conexión emocional, señalando el comienzo de la desaparición de los canales más tradicionales: el fin de la persuasión masiva.
Como afirman algunos estudiosos, hacer clic en los clickbaits que llaman la curiosidad alimenta las narrativas de los medios alternativos donde la información científica es reemplazada por la emotividad y, lamentablemente, una considerable cantidad de falsedad.
En este sentido, los profesionales de las relaciones públicas están ahora en un aprieto sobre cómo lidiar con este entorno.
¿Cómo podemos nosotros, como profesionales, buscar comunicaciones y relaciones públicas en una época en la que parece haber una mayor escala de erosión de la confianza y los hechos?
Los profesionales de comunicación estratégica y relaciones públicas están trabajando con fuentes de medios fragmentadas donde los hechos se modifican para adecuarse a los intereses comerciales y personales. Hoy, los profesionales observan con gran temor que las oposiciones binarias entre hechos y opiniones, buenas y malas, reales y falsas, la verdad y la mentira pierden relevancia e importancia en comparación con el atractivo didáctico moral y emocional que ayuda a regurgitar “me gusta” y “comparte”, que forman parte del nuevo paisaje de métricas.
Como un artículo titulado “Communication Manager Roles Grid” en “Cómo jugar el juego” (Communication Insights, Número 3, 2017) plantea que algunas relaciones públicas han pasado de ser un multiplicador de conocimiento a ser cada vez más un multiplicador de “emociones estratégicas”.
Como sugiere el artículo, el relativismo, la emotividad, las narrativas de los medios alternativos están mapeando el mundo actual de la comunicación en la era de la post verdad, trayendo nuevos desafíos para la profesión de las relaciones públicas en un mundo de posibilidades aumentadas.
Más que nunca, el sector debe intensificar su campaña para traducir y articular el capital intelectual y de conocimiento en el núcleo de las organizaciones.
Hoy, los hechos reales nunca han sido más vitales; por lo tanto, el curso de acción más importante y estratégico es construir una reputación que se basa en sólidos fundamentos de la verdad donde se puedan desarrollar relaciones positivas y poderosas. Esto, a su vez, aumentará el valor de marca y el valor de la empresa.
Si bien los profesionales de relaciones públicas se enfrentan a dificultades para comprender, en particular los desafíos planteados por este entorno post verdad, debemos seguir construyendo una reputación positiva que no refleje mentiras inteligentes.
La práctica de relaciones públicas debe continuar entregando una promesa de marca que satisfaga las necesidades de los stakeholders a través del desarrollo de productos y las formas de comunicación y participación. Como los expertos suelen decir, la verdad y la experiencia son fundamentales para construir y mantener una sólida reputación positiva. Y es por eso que las relaciones públicas, seguramente, podrán capear este entorno caótico.
En un mundo hiper digital y de post verdad, dos de las mayores víctimas son la fiabilidad y la autenticidad. Sospechándolo o no, millones de personas son bombardeadas con información carente de precisión, así la responsabilidad recae sobre nosotros, los profesionales de relaciones públicas, para garantizar que la información que la gente consume generada por nosotros esté respaldada por precisión y pueda resistir la prueba de la lógica y la razón. Es ahora, más que nunca, que parte de nuestra principal responsabilidad es garantizar que continuemos siendo confiables. Mientras que una mentira flagrante puede ser fácilmente detectada, las “sombras de la verdad”, también conocidas como “verdad ligera”, no son tan fáciles de descubrir. Por lo tanto, un ojo más perspicaz y una curiosidad saludable son imperativos para todos nosotros.
Entonces, ¿qué hacemos como profesionales de relaciones públicas?
Cuando confrontemos afirmaciones distorsionadas y equivocadas, incluso mentiras, verifiquemos los hechos una y otra vez. Los consumidores y otros stakeholders siguen respetando la precisión en la información provista.
Si nos encontramos en una situación donde realicemos declaraciones post verdad –con suerte, inadvertidamente– hay que corregirlas, ¡por favor! El público continúa respetando a aquellos que pueden hacer frente a un error y enmendarlo con acción. La veracidad es un rasgo excelente que todos los profesionales respetables de relaciones públicas deben seguir teniendo y ejercitando.
En un entorno post verdad donde las noticias se difunden primero en las redes sociales, el contagio sigue y la viralidad es su moneda. Por lo tanto, los profesionales de relaciones públicas deben actualizar los planes de crisis y gestión de redes sociales. Si no tienes un plan, obtén uno inmediatamente. La preparación es la clave y el alma en la continuidad del negocio. Y asegúrate de preparar de antemano una serie de declaraciones para los medios y redes sociales acerca de cualquier situación que puedas imaginar. (Asegúrate de que encajen en un tweet de 280 caracteres).
Más importante aún, en un entorno post verdad, la cobertura mediática debe complementarse con publicidad, especialmente cuando tu estrategia y táctica de medios no funcionan porque el ciclo de noticias es demasiado corto o demasiado ocupado para que te escuchen. Las relaciones públicas deben ser más flexibles, por lo tanto, no te preocupes, ya que existen otros caminos a seguir para garantizar que nuestros mensajes lleguen a nuestras audiencias y stakeholders. (Piensa en contenido patrocinado y social pagado.)
Tienes que estar siempre listo. El storytelling en un entorno post verdad requiere más autenticidad. Y las historias deben ser lo suficientemente ágiles como para llegar en tiempo real. Piensa en casi cualquier situación que pueda afectar a nuestras organizaciones porque no tendríamos días o incluso horas para redactar o aprobar los mensajes.
Por último, mide los esfuerzos de relaciones públicas a pesar de los desafíos planteados por el entorno post verdad. De hecho, un mundo post verdad complica las cosas exponencialmente. Los profesionales de relaciones públicas ya no pueden mirar la cobertura mediática ganada y suponer que la forma en que evalúan el tono de sus mensajes es la misma con la que su audiencia evaluará la historia. Ahora hay más capas de información que deben tenerse en cuenta, como la credibilidad de la fuente de información, la confiabilidad del vocero, la credibilidad del contenido y la precisión y durabilidad del reclamo que pueden soportar una crítica despiadada.
De hecho, los profesionales de relaciones públicas tienen mucho en qué pensar y trabajar mientras caminan a través de los desafíos y riesgos del entorno post verdad. Pero sé que somos resistentes, ingeniosos, inteligentes, creativos y lo suficientemente estratégicos para sobrellevar y superar estos desafíos.
Todos podemos luchar contra las noticias falsas y los matices débiles de seudo verdades con hechos concretos, precisión, credibilidad y mucha autenticidad.
Fuente: Jabal, Ron F. “PR in the era of post-truth”. BusinessMirror
https://businessmirror.com.ph/pr-in-the-era-of-post-truth/