Cada vez que describo lo que son las relaciones públicas a alguien, a menudo responden: “Oh, me gusta el marketing”.

Bueno no. No exactamente. Es un error común que los profesionales de relaciones públicas escuchan mucho. Y a medida que las líneas entre relaciones públicas y marketing se vuelven cada vez más borrosas, es fácil ver por qué las personas los confunden. Sí, ambos deberían trabajar en armonía para ayudar a una empresa a alcanzar sus objetivos, pero ninguna estrategia comercial verdaderamente exitosa está completa sin la otra. Para apreciar el valor que cada uno aporta a la mesa, primero hay que comprender algunas diferencias básicas entre ellos:

La cobertura obtenida por las PR se gana, no se paga

Hay tres componentes principales en cualquier estrategia de comunicación: propia, pagada y ganada. Cualquier estrategia propia implica la comunicación a través de una plataforma de la empresa (por ejemplo, redes sociales, sitio web, blog), mientras que las pagadas son las que tu empresa contrata (por ejemplo, anuncios publicitarios, integraciones de medios pagos, influencers contratados). La cobertura ganada es la exposición gratuita de tu empresa a través de la difusión del trabajo único o impactante que estás haciendo.

Las relaciones públicas apoyan una parte diferente de tu embudo de ventas

Es comprensible que muchos líderes empresariales estén preocupados con el extremo inferior de su embudo de ventas, donde los clientes potenciales se convierten en ingresos, lo que tiene un impacto positivo en el resultado final de la compañía. Como resultado, muchas empresas centran su inversión en el marketing. Después de todo, cuanto más promociones el producto o servicio de tu empresa, más clientes potenciales (y con suerte conversiones) obtendrás.

Si bien las relaciones públicas pueden ayudar con las ventas, su función principal es promover el conocimiento de la marca en la parte superior del embudo. ¿Por qué importa? Sin una comprensión de qué es tu empresa y qué hace, es menos probable que los clientes presten atención y participen, lo que resulta en campañas de marketing costosas que rinden poco en términos de ROI. Esto es particularmente cierto para las startups que intentan romper el ruido de los competidores en una industria existente, y mucho menos aquellos que están tratando de crear algo completamente nuevo. Las relaciones públicas pueden ayudar a las empresas a contar estas historias de una manera que empujen a los clientes objetivos por el embudo donde los esfuerzos de marketing son más efectivos.

Las relaciones públicas cuentan historias

En caso de que no estuviera claro, las relaciones públicas no son ventas. Por lo tanto, es crucial que una empresa tenga una historia única que ilustre su impacto y valor para los clientes para que una estrategia de cobertura ganada sea exitosa. Esto es especialmente cierto cuando se trabaja con los medios. El trabajo de un periodista no es escribir un anuncio gratuito para tu empresa; es informar a los lectores de las noticias de la industria que les afectan personalmente. Si no estás seguro si tu historia califica, considera el siguiente ejemplo:

Un compañía se acercó con una historia de uno de sus clientes quien pudo reclamar la medalla que le fue otorgada a uno de sus antepasados por su participación en la Guerra Civil de Estados Unidos, gracias a los archivos de historia familiar que poseía la compañía en cuestión. Si bien fue una historia sincera, los periodistas comentaron que la historia necesitaba más información para evitar ser percibida como un anuncio. Tras una investigación adicional, se descubrió que el archivo donde estaba la medalla, aún tenía más de 3.200 más por reclamar. De repente, la historia anecdótica apoyó una narrativa más grande y de mayor interés periodístico. En lugar de que un hombre reclamara una herencia familiar gracias a una compañía, la historia se transformó en una sobre miles de medallas de la Guerra Civil en espera de ser reclamadas, respaldada por un ejemplo de cómo lo hizo un hombre. Esto último es mucho más impactante para los lectores y, por lo tanto, más interesante para los periodistas. Al igual que en este caso, las buenas relaciones públicas pueden ayudar a las empresas a identificar una historia de interés periodístico o ayudar a convertir una historia en algo más impactante.

Aunque son similares en algunos aspectos, está claro que hay un valor significativo en tener un plan de relaciones públicas y de marketing para tu negocio. Cada uno genera resultados impactantes de diferentes maneras y, cuando se coordina correctamente, apoya al otro para lograr los objetivos generales de la empresa. Entonces, ya sea que tu negocio esté o no listo para las relaciones públicas ahora, considera los beneficios que podrían ofrecer a largo plazo y asegúrate de que esté incluido en tu estrategia general para obtener los mejores resultados.

Fuente: McKinnley, Matson.  “Three Reasons PR Isn’t Marketing (And Vice Versa)”. Utah Business
https://www.utahbusiness.com/pr-isnt-marketing/