Los nombres, más allá de ser simples palabras, tienen cierto poder. Son capaces de evocar fuertes sentimientos, impulsos, imágenes y asociaciones. En ninguna parte es esto más evidente que en el caso de algunas de las marcas más conocidas del mundo. Coca-Cola, una mezcla azucarada de sabores y efervescencia, de alguna manera puede evocar percepciones refrescantes aún más fuertes que el agua misma para algunas personas. Las marcas de automóviles de lujo como Audi y Volkswagen se han beneficiado y continúan beneficiándose de la imagen estelar de la » ingeniería alemana». Cuando hay algo por lo que tenemos curiosidad, la mayoría de las veces terminamos buscándolo en Google.

El poder de los nombres

Para muchas marcas, el poder de sus nombres reside de forma innata en la selección. Häagen-Dazs obtiene un atractivo único del sonido extranjero de su nombre aparentemente danés, a pesar de que el nombre es totalmente inventado y la empresa es totalmente estadounidense. Un ejemplo así destaca la importancia del nombre de la marca en sí. Uno solo puede imaginar el éxito o el recuerdo que tendrían algunas marcas ahora populares si, para usar el ejemplo anterior, Google hubiera conservado el nombre BackRub.

Sin embargo, un lado igualmente importante de la misma moneda es cómo las marcas pueden dar poder y dictar la conversación en torno a sus nombres. Después de todo, se le daría poco crédito a la «ingeniería alemana» si marcas como Volkswagen y BMW no hubieran lanzado históricamente productos de alta calidad en primer lugar. El desempeño de una empresa y la calidad de sus productos son, por supuesto, algunas de las formas más importantes de dar poder a su nombre, pero están lejos de ser los únicos o incluso los factores más críticos. Por ejemplo, la compañía mencionada anteriormente continúa disfrutando de su reputación de confiabilidad a pesar de los casos de retiros de autos en el pasado reciente.

Tomando las riendas de la narrativa de la marca

Más allá del desempeño, las empresas dictan la conversación en torno a sus marcas a través del marketing, la publicidad y las relaciones públicas. Entre estos, gran parte de la atención se centra en los dos primeros, un hecho que se pone de manifiesto por la gran cantidad de recursos financieros que las empresas están dispuestas a invertir en ellos. La importancia del marketing y la publicidad es innegable. Una buena campaña de marketing y publicidad puede cambiar la reputación de una marca o convertirla en un nombre familiar de la noche a la mañana, o incluso cambiar la psique de todo el mercado. La campaña «Just Do It» de Nike la lanzó a la cima de la industria de ropa deportiva, mientras que De Beers básicamente inventó el concepto de un anillo de compromiso de diamantes .

En muchos casos, sin embargo, el establecimiento de una marca no se logra de una manera tan rápida. Más bien, es la inversión constante de una empresa lo que les permite dictar su propia narrativa. Este aspecto continuo de una marca es donde las estrategias precisas de relaciones públicas tienden a brillar. Si bien la publicidad y el marketing son ejes mediante los cuales una empresa escinde su parte del mercado, las relaciones públicas se parecen más a un cincel con el que pueden tallar lentamente una impresión duradera en su base de clientes.

Las relaciones públicas en la era de Internet

Los aspectos de comunicación y construcción de relaciones con los clientes de las RRPP han adquirido una importancia significativamente mayor a medida que Internet se apodera del mundo moderno. Con sus innumerables plataformas de redes sociales y vías para la feedback de los clientes, la velocidad y la escala con la que se puede difundir la información tanto positiva como negativa sobre una empresa ha alcanzado niveles sin precedentes a través de Internet. Hoy en día, la presencia en línea de una marca, a través de reseñas, redes sociales y el boca a boca online, es uno de los factores más importantes que dictan las decisiones de compra.

A pesar de esto, las empresas solo recientemente han comenzado a darse cuenta de la inmensa importancia de las relaciones públicas en la era de Internet. Esto se debe a que el ROI de las inversiones en RRPP y branding requiere una gran cantidad de tiempo y paciencia, al menos en comparación con los retornos que se pueden lograr a través del marketing y la publicidad únicamente. Sin embargo, con una inversión amplia, hábil y precisa, los posibles retornos en las relaciones públicas pueden ser mucho mayores en el largo plazo. Un buen ejemplo de las posibilidades de las relaciones públicas se encuentra en la historia de Zara, que se convirtió en el nombre líder en la industria de la moda rápida al seguir una estrategia de marketing que se centra en el uso magistral de las RRPP y gasta aproximadamente el 0,3% de los ingresos anuales en publicidad.

Si tienes dudas sobre el poder del branding y las relaciones públicas, tal vez las palabras del multimillonario fundador de Microsoft Bill Gates, que abandonó la universidad, cambiarán tu perspectiva: «Si solo tuviera mi último dólar, lo gastaría en relaciones públicas.”

Fuente: Lintz, Luke. “Branding And Public Relations: The Invisible Investments”. Forbes
https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2020/11/18/branding-and-public-relations-the-invisible-investments/?sh=67a3ce987c9a