Establecer y mantener tu reputación profesional y credibilidad es uno de los aspectos más importantes de tu carrera. Esto es válido tanto para empresas como para particulares. A nivel organizacional, una empresa logra esto a través de la calidad de sus productos o servicios, la percepción general de la marca y la forma en que la empresa responde a los comentarios de los clientes o del mercado. Las hojas de ruta de los productos y el aseguramiento de la calidad son fundamentales para garantizar una buena percepción pública, al igual que las sólidas relaciones públicas y los recursos de gestión de crisis.

A nivel individual, tu reputación y credibilidad van más allá de garantizar que tu perfil y currículum de LinkedIn se alineen con tus logros reales y también más allá de asegurar referencias positivas para tu próximo rol. Construyes credibilidad profesional al ser intencional en todo momento y al garantizar que tus acciones, decisiones e interacciones tengan un propósito.

¿Por qué esto es tan importante? Es evidente si tu organización, o tú individualmente, tomas medidas o decisiones sin un propósito rector. Los stakeholders afectados por esas acciones o decisiones detectarán que no tienes un propósito o relevancia. Habrás gastado tiempo y recursos en algo que no mueve la pelota hacia adelante o, lo que es peor, que socavará tu credibilidad. Esto afecta la confianza que has acumulado y posiblemente tu futura trayectoria.

Veamos tres ejemplos:

Comunicaciones de crisis

En este punto de la pandemia de COVID-19, sin duda has recibido múltiples correos electrónicos de muchas compañías que te informan sobre cómo están «manejando y respondiendo a la crisis», o «lidiando con estos tiempos difíciles». ¿Cuántas de estas misivas han sido realmente relevantes para ti?

Estas comunicaciones son comprensibles desde la perspectiva de la empresa. En un evento sin precedentes, todas las compañías parecen estar elaborando un e-mail masivo para toda su base de datos de clientes. ¡Seguramente sería un gran paso en falso no subirse al carro! En esta situación, sin embargo, la consideración debe tener prioridad sobre una respuesta instintiva. Como organización, debes determinar tu propósito al enviar cualquier comunicación, así como la relevancia para tus destinatarios. ¿Tu base de clientes ha sido cuidadosamente segmentada? ¿El mensaje correcto va a las personas adecuadas? Este análisis es similar a las comunicaciones generales de clientes y al marketing, pero los riesgos son notablemente mayores durante una crisis global. Un cliente que compró un producto de bajo valor en línea hace varios años y no ha interactuado con tu marca o visitado tu web, es probable que no le importe la logística de cómo se está desinfectando tu centro de distribución. Piensa en la relevancia de lo que les estás comunicando.

El mejor correo electrónico relacionado con COVID-19 que he recibido hasta la fecha fue de un minorista al que compro ocasionalmente. El e-mail simplemente decía: “Nos preocupamos por ti. Por favor, mantente saludable». No se mencionaron sus esfuerzos de saneamiento, el impacto en los tiempos de envío o el uso cliché de «sin precedentes» y «desafiante». El propósito era hacerles saber a sus clientes que les importaba, y que era relevante para la época. El mensaje fue simple y alineado con la marca de la compañía, y el correo electrónico se destacó en un mar de comunicaciones sobre la pandemia. Me gustaría ver que más compañías envíen mensajes con un propósito, o ninguno en absoluto, en lugar de arriesgarse a frustrar a los clientes y perder credibilidad.

Hojas de ruta y lanzamientos de productos

Las crisis mundiales pueden no ser el momento óptimo para evaluar si tu organización está operando con propósito y relevancia, aunque proporcionan una gran prueba de fuego. Un marcador de credibilidad más prosaico es la hoja de ruta de tu producto y la forma en que implementas los nuevos lanzamientos. Para ser relevante para los clientes, tu hoja de ruta y la cadencia de lanzamientos deben basarse en las necesidades reales de los clientes.

El propósito de una hoja de ruta del producto es garantizar que ofrezca características útiles e innovadoras a tus clientes con una cadencia que satisfaga sus necesidades. Las hojas de ruta estratégicas pueden ser progresistas y establecer tendencias del mercado, pero todas las características y versiones actuales deben tener relevancia inmediata para sus usuarios. Enfoca tu proceso de lanzamiento y la hoja de ruta estratégica más amplia con una comprensión clara de por qué estás desarrollando lo que estás desarrollando. Al tener un propósito y garantizar que se alinea estrechamente con los requisitos del cliente, mantendrás la satisfacción del cliente y la credibilidad de tus productos y tu organización. Ten cuidado de no desarrollar tu hoja de ruta y lanzamientos en el vacío.

Participar en reuniones

Los dos ejemplos anteriores se centraron en la credibilidad organizacional. Del mismo modo, la forma en que operas a nivel individual afecta la forma en que las personas te perciben profesionalmente. Asegurar que cada acción sea decidida y relevante es vital cuando se trata de participar y comunicarse también en el lugar de trabajo. Lo que dices y cómo lo dices tiene un marcado impacto en tu credibilidad profesional.

Los ejecutivos expresan constantemente un deseo de mejorar sus habilidades para hablar en público y la efectividad de la comunicación. El proceso comienza con lo que estás comunicando y luego se trata de cómo lo estás comunicando. Para determinar el contenido más efectivo, primero ten en cuenta tu relación entre hablar y escuchar. Muchas personas quieren hablar en las reuniones para poder transmitir sus conocimientos u opiniones a otros. Sin embargo, hablar constantemente para ser escuchado no es necesariamente ideal. Piensa en las comunicaciones ineficaces durante la crisis del COVID-19. Las empresas pueden aprender mucho más analizando sus bases de datos de clientes y determinando lo que sus stakeholders realmente necesitan escuchar en lugar de enviar un mensaje único para todos. ¿Cómo reflejas esto personalmente? Serás un comunicador mucho más efectivo si hablas menos y escuchas más.

Al igual que comprender y segmentar a los clientes puede ayudar a las empresas a elaborar el mensaje más relevante, escuchar más que hablar puede ayudarte a cristalizar y sintetizar tu mensaje más convincente antes de hablar. Te ayuda a comprender qué es lo más relevante para quienes te rodean. También ten en cuenta que continuar hablando después de haber hecho un comentario conciso no te hará sonar más inteligente o creíble.

Reflexiona sobre algunas de las personas que más te han inspirado en tu carrera o las personas que llaman más la atención cuando hablan. Lo más probable es que sean concisos y memorables cuando se comunican. Al igual que la hoja de ruta de tu empresa debe ser intencional, es muy importante ser intencional y conciso al comunicarte profesionalmente. Ten un propósito cuando hables y luego detente. Harás una notable diferencia en cómo las personas perciben tus contribuciones y, a su vez, cómo perciben tu credibilidad.

Ya sea que estés evaluando los recursos de comunicación de crisis de tu empresa, tu hoja de ruta estratégica o tomando tiempo para considerar tu propia trayectoria profesional y reputación, sé deliberado y consciente de lo que está haciendo y por qué. Operar con un propósito constante y garantizar que todas tus decisiones, acciones y comunicaciones sean relevantes y precisas contribuirá positivamente a tu credibilidad y reputación.

Fuente: Richards, Tissa. “Increase Your Credibility By Operating With Purpose And Relevance”. BuiltIn
https://builtin.com/product-management/increase-credibility-purpose-relevance