Relaciones Públicas. Las marcas sólidas no surgen por casualidad. No se ganan la confianza ni la lealtad de la noche a la mañana; el desarrollo de una marca lleva años y años, si no décadas.

Las marcas se construyen ladrillo a ladrillo, cultivando historias que impactan tanto emocionalmente como teóricamente. Cuando pensamos en las marcas de ropa o joyería más famosas, solemos asociar rápidamente palabras que reflejan cómo nos hacen sentir. “Elegancia” o “robustez” son solo dos ejemplos.

Ahí es donde las relaciones públicas desempeñan su papel más poderoso: contar historias que hagan que la gente conozca, aprecie (o ame) y confíe en una marca con el dinero que tanto le costó ganar. Es como la famosa frase a menudo atribuida a Maya Angelou: “La gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir”.

Algunas de las marcas que más significan para mí no son solo los fabricantes de los productos que compro habitualmente. En cierto sentido, las heredé a lo largo de décadas y de generaciones. Un ejemplo es Crane Stationery, conocida por sus tarjetas e invitaciones personalizadas. Mi madre adoraba Crane. Creía profundamente en las notas escritas a mano, en la correspondencia personal y en hacer las cosas bien. Para ella, Crane no era solo papel; era un símbolo de cuidado y calidad.

Como resultado, crecí asociando la marca con una tradición consolidada. Como Crane superó la prueba para mi madre, yo también la superé. Hoy tengo varias cajas de papelería personalizada de Crane y me encantan todas y cada una de ellas. Todo en la experiencia refuerza la promesa de marca de Crane: desde el gramaje del papel hasta la elegante tipografía y el logotipo que envuelve los sobres.

Eso es branding, pero también relaciones públicas. Si lo piensas, heredé una historia. Y la historia de Crane es la de un “refinamiento atemporal” (palabras de la empresa, no mías) que ha servido a clientes como miembros de la familia real inglesa o a mi madre durante más de dos siglos.

Marcas como Crane entienden que las relaciones públicas no son un anuncio puntual ni una sola nota de prensa. Se trata de un compromiso a largo plazo con la narración de historias a través de oportunidades de medios de comunicación, plataformas de redes sociales y experiencias en persona. Desde noticias hasta publicaciones en Instagram y eventos temporales, estas historias se repiten una y otra vez.

Las marcas queridas triunfan en gran medida porque cuentan historias de lugares, personas y propósitos de forma constante. Construyen algo llamado “equidad emocional”, o el afecto comunitario que mantiene a los clientes fieles incluso cuando existen alternativas más económicas o de moda.

Cuando los medios de comunicación cuentan la historia del origen de una marca, presentan a sus líderes o destacan eventos mensuales, le otorgan a la marca una credibilidad externa que va mucho más allá de la publicidad tradicional de pago.

Desde artículos hasta entrevistas, la marca gana legitimidad “orgánica”. Pero no es realmente orgánica porque las relaciones públicas están detrás de estos esfuerzos para ganar credibilidad y legitimidad. Las relaciones públicas positivas no son algo aleatorio; requieren mucha estrategia de marketing por parte de agencias como la mía.

El mejor punto de partida es recordar la historia del origen de una marca: dónde estaba al principio y cómo esos orígenes moldean la actualidad. Después de todo, toda marca tiene un comienzo. Los medios de comunicación se sienten atraídos por las historias sobre cómo y por qué se fundó una empresa, especialmente si se trata de una historia familiar, y cómo se manifiestan sus valores iniciales en la actualidad. La evolución de una marca puede ser un contenido realmente interesante en formato de texto, audio o video.

Sin embargo, la clave está en promocionar no solo los productos, sino también el liderazgo de opinión. Los profesionales de relaciones públicas están capacitados para identificar dónde una marca tiene una verdadera ventaja competitiva y centrarse en ese argumento de venta. Posicionamos a los líderes de las empresas como expertos en la materia mediante publicaciones en artículos de opinión, entrevistas tipo preguntas y respuestas, charlas y otras oportunidades de medios de comunicación.

También encontramos embajadores de marca, especialmente clientes apasionados, que pueden convertirse en los principales responsables de marketing de la marca. Las mejores marcas incluyen a sus clientes en sus narrativas, ya que son, en primer lugar, testimonios vivientes de la historia de la marca.

Este es un proceso a largo plazo. Las historias se presentan, se leen y se escuchan una y otra vez hasta que finalmente resuenan. Mientras las marcas estén dispuestas a aprovechar las relaciones públicas y sean pacientes mientras los resultados se hacen realidad, las historias no caerán en saco roto. Mantendrán vivas las marcas durante años y décadas.

Fuente: Marshall, Nancy. “How Public Relations Keeps Brands Alive Over The Long Haul”. Forbes
https://www.forbes.com/councils/forbesagencycouncil/2026/01/21/how-public-relations-keeps-brands-alive-over-the-long-haul/